El Grupo Datora declara públicamente su compromiso de garantizar el tratamiento adecuado de los datos personales para fines legítimos en la prestación de sus servicios y ofertas de productos. Sin perjuicio de cualquier previsión específica contenida en un contrato de prestación de servicios u oferta de productos, el Grupo Datora busca, a través de esta Política de Privacidad, garantizar la transparencia en la forma en que se recogen, utilizan, comparten y protegen los datos facilitados por los clientes, tanto en la contratación de productos y servicios como durante la relación comercial con cualquiera de las empresas del Grupo.

1. Cuando y cómo recopilamos tus datos personales

Recopilamos los datos personales necesarios para prestar las actividades inherentes a nuestros servicios y ofrecer productos en el momento de la contratación (incluso de forma temporal o experimental) y durante el transcurso de su disfrute o utilización por el Cliente.

También podemos recopilar tu información personal en las siguientes ocasiones:

  • Cuando utilizas nuestras redes sociales;
  • Cuando te registras en nuestro sitio web para recibir boletines, alertas o noticias;
  • Cuando nos contactas a través de cualquiera de los canales de comunicación disponibles o solicitas información sobre un producto o servicio;
  • Cuando visites o navegues por nuestro sitio web deberás cumplir con la Política de Cookies de cada plataforma.

Esta recopilación de datos podrá ser realizada directamente por el Grupo Datora, así como por sus sucesores o responsables del tratamiento, así como por sus aliados comerciales acreditados y revendedores de servicios, en particular otras empresas de telecomunicaciones que utilizan la red o frecuencias del Grupo Datora a través de operaciones de red virtual móvil (los denominados MVNO). Además, el Grupo Datora podrá compartir tus datos con terceros, incluidas empresas del grupo en el extranjero, sujeto a los límites específicos de la finalidad y la necesidad en la prestación de servicios y oferta de productos, como otros operadores de telecomunicaciones relacionados con la prestación de servicios de telefonía móvil y obligaciones de roaming nacional e internacional.

El Grupo Datora también puede, de vez en cuando, compartir tus datos basándose en una orden motivada de las autoridades competentes, en los términos del Marco de Derechos Civiles de Internet, especialmente en relación con el suministro de datos de registro, o incluso en cumplimiento de una orden judicial para enviar registros de conexión y registros telefónicos, o para detectar, prevenir o abordar fraudes o incidentes de seguridad, proteger los derechos de terceros y la seguridad de la red y sus usuarios.

2. Tipos de datos personales recopilados

Recopilamos cierta información personal para proporcionar nuestros productos y/o servicios. Por lo tanto, cuando nos envías datos personales, aceptas y nos autorizas a procesar tu información personal de acuerdo con esta Política. Si nos proporcionas información personal sobre terceros, o cuando terceros nos proporcionan tu información personal, solo la utilizaremos para el motivo específico por el cual se proporcionó dicha información.

La información personal que podemos recopilar es:

  • Datos que identifican o pueden identificar a una persona: Nombre, apellido, afiliación, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección, número de teléfono celular, número de identificación fiscal, datos de ubicación, dirección IP, número IMEI y registros de conexión.
  • Información financiera para fines de facturación de servicios o productos: Número de tarjeta de crédito, marca, código de seguridad y fecha de vencimiento.
  • Datos de ubicación: Recopilamos datos de ubicación geográfica de los chips proporcionados cuando prestamos servicios. Si bien la recogida está disponible para todos los chips, el acceso a los datos está restringido al cliente y al soporte técnico de la compañía, cuando se contrata a través del Portal o API integrada.
  • Datos relacionados con la cuenta o contrato del Cliente: Recopilamos información de su cuenta y contrato, como fechas de pago o recibo, historial de suscripciones y contratos, detalles bancarios, soporte técnico y apertura de tickets, contraseñas e información de seguridad utilizada para autenticar y prestar servicios, datos de tráfico, registros de conexión e historial de llamadas telefónicas.

El Grupo Datora le informa que no recopila «datos sensibles» sobre ti, como origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación a un sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos relativos a la salud o a la vida sexual, datos genéticos o biométricos, excepto cuando tengamos tu consentimiento específico, para cumplir con cualquier obligación legal o reglamentaria.

3. Motivo de la recopilación y tratamiento de tus datos personales

La Ley de Protección de Datos Personales resalta que podemos utilizar sus datos por motivos legítimos, específicos, explícitos e informados. Estas son las razones por las que tratamos tus datos:

  • Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias: Recopilamos, procesamos, almacenamos, compartimos y realizamos otros procesamientos de datos personales para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias
  • Para mejorar el rendimiento de nuestra red y mejorar nuestros servicios y productos: Utilizamos sistemas propios y de terceros para mapear el rendimiento de nuestro sitio web/aplicación, optimizar el tráfico y analizar e investigar datos, incluido el análisis de perfiles de consumidores y de comportamiento
  • Para realizar transacciones financieras relacionadas con nuestros servicios y productos ofrecidos: Recopilamos tus datos para facturar nuestros productos o servicios. Cuando realizas una compra a través de nuestros canales de atención, el sistema de facturación nos permite gestionar tu compra hasta su entrega efectiva. Compartimos datos con transportistas y proveedores de servicios externos para garantizar la entrega de tu producto y la instalación de tu servicio y la facturación correspondiente.
  • Para brindar soporte al cliente: Accedemos a tus datos a través de nuestros distintos canales de atención con el fin de brindar asistencia técnica, aclarar dudas y corregir fallas en el servicio, así como posibilitar nuevas contrataciones de productos o servicios y los reembolsos que pudieran corresponder.
  • Para políticas de marketing: El Grupo Datora podrá enviar diariamente comunicaciones y mensajes publicitarios a sus Usuarios registrados en sus plataformas, o usuarios de Internet en general, utilizando todo tipo de tecnologías y medios de comunicación disponibles, ya sea por correo electrónico, SMS, MMS, correo directo u otros. Para dejar de recibir estas comunicaciones y mensajes, deberás enviar una solicitud a dpo@datora.net
  • Para ayudar con las decisiones estratégicas: Utilizamos tus datos para crear planes, servicios y ofertas personalizados y aún más adaptados a tu perfil, así como para redistribuir conexiones y usuarios activos o reorganizar la cartera de servicios
  • Para evaluar la demanda por región geográfica: Utilizamos servicios de ubicación para evaluar de forma segura la demanda en función de la región geográfica de nuestros usuarios y para mejorar nuestro servicio
  • Para el ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales: Recopilamos, procesamos, almacenamos, compartimos y manejamos datos personales para el ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales

4. Tus opciones y derechos

Tus opciones:

Puedes optar por no proporcionarnos datos personales y seguir utilizando nuestro sitio web y navegando por nuestras páginas. Para obtener información más detallada, accede a la Política de Cookies de cada Plataforma del Grupo Datora. Si bien puedes solicitar expresamente que tus datos personales no se utilicen con fines de marketing enviando un correo electrónico a dpo@datora.net, eres consciente de que todos los demás usos de los datos son esenciales para que el Grupo Datora procese transacciones y ofrezca sus productos y servicios.

Tus derechos:

  • Rectificación: Tienes derecho a corregir, rectificar y actualizar cualquier dato personal inexacto, incorrecto o desactualizado sobre ti.
  • Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de datos personales realizado en base al interés legítimo o cualquier otra base legal. Destacamos que, dependiendo de la naturaleza de tu oposición, la prestación del producto/servicio puede resultar parcial o totalmente inviable.
  • Portabilidad: Puedes solicitar la portabilidad de tus datos personales a otro proveedor o empresa. Si nos lo solicitas y es técnicamente posible, te transferiremos tu información personal. En este caso te enviaremos una copia en formato CSV para que puedas facilitarla a otra empresa. Aclaramos que la solicitud de portabilidad no puede involucrar datos de terceros y siempre estará sujeta a análisis técnico por parte del Grupo Datora.
  • Exclusión: Tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre ti. Lo haremos mientras no exista una ley o regulación que nos obligue a almacenar dichos datos, o cuando su almacenamiento ya no sea necesario o si los datos se recogen en exceso y son innecesarios para el Grupo Datora.
  • Petición: Puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o ante las agencias de protección al consumidor. Sin embargo, háganoslo saber primero para intentar resolver tu demanda. Valoramos las buenas relaciones con nuestros clientes y estamos seguros de que podemos ayudarte.

En los casos en que sea imposible ejecutar o responder tus solicitudes o consultas, dentro de los 5 (cinco) días hábiles o el plazo ordinario, el que sea mayor, el Grupo Datora indicará las razones de hecho o de derecho que impiden la adopción inmediata de la medida.

5. Seguridad de datos personales

Implementamos procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para buscar los mejores esfuerzos en cuanto a la seguridad de sus datos personales y cualquier otra información que recopilemos y procesemos, observando siempre el estado de la técnica disponible.

Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad de tus datos, puedes enviarnos un correo electrónico directamente a dpo@datora.net.

Y recuerda:

  • También eres responsable de los datos personales que proporcionas, así que ten cuidado con los inicios de sesión, contraseñas, información confidencial, entre otros. Mantenlos en secreto y seguros;
  • Mantén tus dispositivos de acceso a internet y uso de los servicios ofrecidos por Grupo Datora siempre actualizados y recuerda mantener también actualizada tu solución antivirus preferida;
  • Si crees que se ha violado tu privacidad, comunícate con nosotros inmediatamente a dpo@datora.net.

6. Menores

El Grupo Datora no bloquea ni discrimina el acceso a los contenidos visitados en el sitio web. Sin embargo, los servicios sólo podrán ser contratados por personas mayores de 18 años que gocen de plena capacidad civil.

7. Dónde almacenamos tus datos

Los datos personales que recopilamos y todas nuestras actividades de procesamiento de datos son realizadas por el Grupo Datora en nuestras oficinas en Brasil y en instalaciones de procesamiento de datos procesados por aliados y operadores acreditados, es decir, por terceros que nos brindan servicios o para nosotros.

8. Cuánto tiempo almacenamos tus datos

Almacenamos tus datos personales solo durante el período durante el cual el procesamiento de datos personales es necesario para llevar a cabo nuestras actividades. Una vez finalizado el tratamiento, los datos personales serán eliminados, sujetos a limitaciones técnicas, y se autorizará su conservación para algunas finalidades específicas.

Retendremos y utilizaremos tus datos personales en la medida que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, tales como: cuando sea necesario conservar tus datos por motivos relacionados con inspecciones y obligaciones legales y/o regulatorias, para resolver disputas legales y/o ejecutar nuestros contratos, mientras estén vigentes.

También conservamos datos personales relacionados con el uso de nuestros servicios y las compras realizadas, siempre con el fin de mejorar y desarrollar nuestras actividades, incluida la personalización de servicios y productos.

9. Cómo hacer que esta política te resulte útil

El Grupo Datora ha buscado elaborar esta Política de Privacidad de manera clara y transparente respecto al tratamiento de tus datos personales. Si tienes alguna pregunta, contacta con nosotros en dpo@datora.net.

Esta Política de Privacidad será revisada y actualizada periódicamente. Sólo se destacarán en nuestro sitio web los cambios sustanciales.

El Grupo Datora no se responsabiliza por los daños derivados de la interrupción o indisponibilidad de tus sitios web y plataformas, así como por la pérdida o uso inadecuado de la información enviada.

Al continuar accediendo o utilizando los Servicios o productos ofrecidos por Grupo Datora, aceptas y estás de acuerdo con la versión actualizada de la Política de Privacidad.